鱼台县民政局以推进城乡低保规范化建设为切入点，不断健全完善各项工作制度，深入推进“为民服务创先争优”活动地开展，着力打造人民满意的服务型民政。
鱼台县民政局以推进城乡低保规范化建设为切入点，不断健全完善各项工作制度，深入推进“为民服务创先争优”活动地开展，着力打造人民满意的服务型民政。
健全完善城乡低保、农村五保供养标准自然增长机制。我县出台《鱼台县人民政府关于提高城乡低保农村五保供养标准的通知》，全面提高城乡居民最低生活保障社会救助标准。自1月起，城市最低生活保障标准每人每月提高到260元以上，月人均补差提高到175元以上，9月份进一步提高到190元以上;农村低保标准每人每年提高到1400元以上，月人均补差提高到75元以上。
适时启动保障标准与城乡低收入居民基本生活费用联动机制。为应对居民基本消费品价格不断上升，对城乡困难居民生活造成的影响，该局及时启动保障标准与城乡低收入居民基本生活费用联动机制，1月份和7月份连续两次面向全县城乡低保对象、农村五保对象发放一次性价格临时补贴，共发放181.4万元，缓解了价格上涨对他们造成的生活压力。
加快地方低保资金预算执行进度。按照市政府《关于提高城乡低保补助水平的紧急通知》要求，该局在落实上级低保补助的同时，进一步加快县级城乡低保资金预算执行进度，特别是加大了对农村低保对象补助标准的执行力度，完成了市政府规定农村低保补差标准，1至11月份面向11873名农村低保对象，发放低保资金1163.4万元，确保完成地方低保资金年度支出预算;健全完善分类施保制度，严抓低保复核，组织城乡低保中心、民政助理员深入城乡低保家庭进行入户核查，对收入超出保障线标准的家庭，必须退出;对城乡特困家庭等特殊群体落实分类施保，动态管理，进出有序，符合低保条件的，切实做到及时办理，截至目前，城市低保新增31户73人，减少15户32人;农村低保增加390户842人，减少207户567人。
推进城乡低保规范化建设。该局建立和完善低保对象民主评议制度，制定分类核查制度，定期核实低保对象的生活水平;乡镇(街道)和村(居)分别成立低保评估小组，对申请低保待遇家庭情况进行入户调查和民主评议;建立健全低保张榜公示制度，以乡镇(街道)、村(居)为主要阵地，在村务公开栏中宣传低保申请条件、保障标准、审批程序、审批结果等情况，公开低保对象的名单、家庭困难情况、保障资金、民主评议意见及评估小组成员名单等信息，规范了对低保政策、操作程序、保障对象等方面的公开公示;建立健全检查监督制度，按照《济宁市城乡低保工作责任追究暂行办法》的有关规定，联合监察、审计等部门组成专项调查组，对各乡镇进行了随机抽查，认真开展自查，梳理存在的问题，有针对性地抓好整改工作，重点对“关系保、人情保”、“富人吃低保”等现象进行严查;同时，设立并公布低保咨询投诉电话，及时受理群众信访和投诉，接受社会监督，着力解决好“错保”、“漏保”、“人情保”等问题，打造“阳光低保”。截至目前，共向城乡低保对象13358人发放低保保障资金1482万余元。(邵波)
鱼台县民政局月均130元惠及烈士子女
笔者近日从县民政局获悉，我县将给部分烈士子女和建国前错杀后被平反人员(以下简称错杀被平反人员)子女每人每月发放130元的定期生活补助。此次生活补助实施对象的人员范围为：18周岁以前没有享受过定期抚恤金待遇且年满60周岁、无退休金或城镇职工基本养老保险的烈士子女和错杀被平反人员子女。
笔者近日从县民政局获悉，我县将给部分烈士子女和建国前错杀后被平反人员(以下简称错杀被平反人员)子女每人每月发放130元的定期生活补助。此次生活补助实施对象的人员范围为：18周岁以前没有享受过定期抚恤金待遇且年满60周岁、无退休金或城镇职工基本养老保险的烈士子女和错杀被平反人员子女。
为做好各项工作，该局切实加强组织领导，建立工作责任制，抽调精干人员成立专门工作机构，明确职责分工，切实做好人员身份核查认定、数据统计上报等各项工作。具体办理流程为：按照属地管理原则，由申请人携带有关材料向户籍所在地村(居)委会办理登记手续并出具有关证明，乡(镇、街道)民政办公室对村(居)委会上报的材料进行复核。对经县级民政部门审核符合条件的，批准为部分烈士(含错杀被平反人员)子女定期生活补助政策实施对象，并确定生活补助起算时间。
据了解，烈士(错杀被平反人员)子女身份有效证明材料包括：烈士证明书(烈士英名录等其他可以证明烈士身份的材料)，错杀被平反人员平反证明材料，本人与烈士或错杀被平反人员关系(即父子、母子、父女、母女关系)证明材料原件等。
山东鱼台县民政局“三措三创”深化“为民服务创先争优”
鱼台县民政局以解决重点突出问题为抓手，扎实开展民政窗口单位“为民服务创先争优”创建活动，强化三个措施、深化三个创建，努力提升服务质量和为民办事的水平，解决好群众反映强烈的热点、难点问题。
强化三个措施。一是组织召开好会议，局党组认真传达学习全省民政窗口创先争优会议精神，特别是张国琛厅长的指示精神，按照全省、全市民政窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见的要求，充分认识“为民服务创先争优”对坚持以人为本、执政为民的重要意义，进一步推动窗口单位和服务行业增强服务意识、改进工作作风、提高业务水平、更好地为人民群众服务。
二是制定工作方案，按照省民政厅、市民政局的统一部署和要求，结合鱼台实际，突出民政特色，突出争创主题，突出载体作用，突出实际效果，制定《全县民政窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，指导全县民政窗口单位，真正把为民服务转化为本单位干部职工的自觉行动，凝聚为推动民政事业科学发展的强大动力，扎实深入地搞好争创工作，让群众切实感受到“为民服务创先争优”带来的新变化、新气象。
三是树立先进典型，深入抓好总结表彰、常态长效工作，全面总结全县民政窗口单位“为民服务创先争优”活动情况，研究建立常态化、长效化机制。交流好经验好做法，表彰一批先进窗口、优秀标兵，以典型示范带动大面工作全面开展。
深化三个创建。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员在本质岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。县婚姻登记处党员干部始终把握“内强素质，外树形象”的宗旨，在执法的过程中既坚持严格执法又要做到让当事人来时愉快走时舒心。严格按照《婚姻法》《婚姻登记条例》依法登记，开展优质服务对到登记处办理登记的当事人做到笑脸相迎、耐心接受咨询，并配置桌椅、设置填表区等设施以方便当事人办理登记，进一步推进全县婚姻登记执法服务工作的专业化、制度化和规范化建设，登记处先后被评为“济宁市执法先进单位”“济宁市民政系统先进集体”，并被评为“全国规范化建设单位”及“山东省规范化达标单位”。
二是创群众满意服务窗口单位。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，建立并完善业务工作需要的规章制度，提升服务质量和水平。结合民政系统行风建设示范单位创建活动的开展，争创群众满意服务窗口单位。该局社会组织登记窗口工作人员始终坚持以“为服务对象服务，让服务对象满意”为准则，以服务对象满意作为创建工作的出发点和落脚点，积极采取措施，了解服务对象的需求和愿望，对所有来人来电来访，实行首问负责制，能现场答复的，及时按政策回答;不能及时答复的，承诺答复时限，并一一记录在册。同时设立意见簿，认真客观的解答服务对象反映的问题，确保及时办理，并将有关处理情况向服务对象反馈;罗屯乡敬老院着眼于加强敬老院规范化建设，倾力做好乡镇敬老院冬季供暖工作，重新检修了锅炉，室内通了暖气，餐厅、浴室、医务室、健身场、活动室以及彩色电视等一应俱全，给老人们营造了一处老有所养、老有所乐、老有所医的乐园。
三是创优质服务品牌。结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的服务品牌。县殡管所在工作中，大力开展服务创新活动，成立了殡葬引导班，在济宁市率先开展了人性化遗体告别服务，充分体现了“尊重生命，善待逝者”这一文明殡葬理念。严格执行物价管理规定，对服务项目、服务程序、服务规范和收费标准等均在公共场所醒目位置上墙公示，所有丧葬用品全部明码标价。
为有效控制冬季采暖期大气污染，进一步改善全县环境空气质量。鱼台县环保局及早动手策划，提前部署冬季大气污染防治工作，由县环境监察大队和监测站组成专项行动组，对城区的燃煤锅炉进行全面检查：
一是对重点锅炉，尤其是以热力公司为主的锅炉除尘设施进行全面检查，要求供暖单位采取一定的措施加强锅炉排污除尘设施的修理完善，对损坏等不符合和达不到依法排污效果的限期整改；
二是对饭店、浴池以及食堂等小型采暖单位，要求采取燃气或者燃用型煤，杜绝各种锅炉冒黑烟现象；
三是对已经取缔的锅炉进行检查。尤其是对那些隐蔽的小锅炉逐一排查，坚决杜绝死灰复燃现象的发生；
四是对司炉人员进行检查。检查其是否具有从业资质，对排污设施相关知识的学习了解程度，对除污设备的掌握和使用情况等，对达不到要求标准的司炉人员，将责令单位予以辞退。
创建人民满意服务鱼台县民政局温馨敬老院
鱼台县民政局以创建人民满意的服务型民政为抓手，切实保障城乡困难居民基本生活，健全完善农村五保供养标准自然增长机制和社会救助体系。
健全完善农村五保供养标准自然增长机制。自2011年1月起，该局全面提高农村五保供养标准，集中供养标准每人每年由2700元提高到3000元以上，分散供养标准由1680元提高到1800元以上，前三季度发放五保供养资金403.7万元。
优化升级敬老院配套设施和服务管理方式。该局不断加大对敬老院基础服务设施建设的资金投入，自2007年以来我县先后投入资金1700万元用于扶持全县10处乡镇敬老院的改扩建和温暖工程建设;为保障五保老人安全、温暖过冬，该局倾力做好乡镇敬老院冬季供暖工作，10月份以来，对全县乡镇敬老院的锅炉以及配套供暖设施进行了全方位的检查，向10处乡镇敬老院发放供暖补贴10万元，积极协调驻鱼煤矿无偿支援敬老院供暖用煤700吨，确保在冬天来临前，做好各项取暖保障工作。
深化完善敬老院服务管理工作。围绕省一级敬老院标准，该局着眼于加强敬老院规范化建设，从健全完善敬老院各项制度入手，因地制宜，指导敬老院修订完善了财务管理制度、卫生管理制度和院民公约等制度，重点抓好敬老院生活、医疗、洗浴、娱乐、健身等方面服务设施配套完善，落实了岗位责任制，同时加强环境绿化美化，为入院老人提供良好的生活环境;做好乡镇敬老院五保集中供养财务检查，10月中下旬，该局联合县财政局有关人员对全县10处乡镇(街道)敬老院五保集中供养的财务情 况进行了一次全面的检查，就个别敬老院出现的问题，进行了纠正，并责令限期整改。
目前鱼台县共有2处省一级敬老院，2处省二级敬老院，申报4处省一级敬老院，集中供养五保1419人，集中供养率达到了73%。
鱼台县民政局推进农村安居工程建设
鱼台县把农村贫困家庭危房改造安居工程作为保障民生的重要举措，连续五年列为县政府为民所办实事之一，自2007年已投入资金1032万元，累计完成860户危房改造任务；今年又确定了240户安居工程项目，每户补助资金由12000元提高到20000元，扎实推进人民满意工程建设。
强化组织领导。县委县政府高度重视安居工程建设，把危房改造工作摆上了重要日程，印发了《鱼台县2011年农村贫困家庭危房改造安居工程实施方案》，对年度工作任务、工作目标和要求进行详细安排部署，成立了农村贫困家庭危房改造安居工程领导小组，具体负责农村贫困家庭危房改造工作的实施和综合协调；县民政、财政、残联等部门组成2支危房改造调查组，深入全县12处乡镇（街道、开发区）对危房改造项目进行摸底抽查，面向群众宣传危房改造政策，就贫困家庭中仍居住在危房中的户数、待改造户申请危房改造以及申报材料的是否有出入一一向当地干部群众进行详细调查了解，确保党的惠民政策真正落到实处。
强化督导落实。我县同各乡镇签订责任书，明确了规划设计、建筑面积和工程时限；乡镇（街道、开发区）、承包商和危房改造户均签订危房改造协议，明确了三方的权利和义务，确保危房改造工作的进度和质量；县政府督查室、民政局组成联合工作组，不定期对全县农村贫困家庭危房改造安居工程情况进行督查，确保任务目标保质保量完成。截至目前，已完工180户，在建60户，确保10月底前全面完工。 强化资金保障。我县危房改造安居工程实行财政专户管理，封闭运行，精打细算，确保把有限的资金用在刀刃上。截至目前，市级补助资金和县级配套资金共240万已下拨乡镇专户，剩余240万资金将在检查验收后统一发放；同时，县民政局联合纪检、监察、审计、财政等部门全程监督资金使用情况，加强专项建设资金的管理监督，防止挪用、挤占、流失、浪费资金，严肃纪律，坚决查处工作中的各种违纪违法行为。
鱼台县民政局切实做好孤儿保障工作
为切实做好孤儿和事实无人抚养儿童保障工作，县民政局全面落实各项保障政策，再次提高社会散居孤儿、事实无人抚养儿童基本生活费标准。
自2013年起，社会散居孤儿、事实无人抚养儿童基本生活费标准提高到每人每月720元，福利机构供养孤儿基本生活费标准为每人每月1200元。对孤儿成年后仍在全日制学校就读的，继续享受基本生活费。同时加强监督检查，实行专人负责，专款管理，专账核算，社会化发放，确保各项资金及时公开透明发放到位。
据了解，我县自2012年起将因父母重度残疾或服刑等事实无人抚养儿童纳入未成年人关心保护体系，全年发放孤儿生活补助30.3万元，发放事实无人抚养儿童生活补助11万余元。
鱼台县民政局对县社会福利中心进行改扩建
鱼台县民政局对县社会福利中心进行改扩建，新增建筑面积1300平方米。对镇街10处星级敬老院进行能力提升，每年为其发放供暖补贴15万元、免费供煤700吨，将农村五保集中、分散供养标准分别提高为每人每年4800元、3400元。新增解放社区老年人日间照料中心，在建滨湖老年公寓1处，新增8处农村互助养老院。
济宁市鱼台县民政局保障五保对象温暖过冬
寒冬临近，济宁市鱼台县民政局早谋划、早安排、早动手，多举措切实保障五保对象安全、温暖过冬。
该局健全完善农村五保供养标准自然增长机制，提高农村五保供养标准，农村五保集中供养标准提高到4800元，分散供养标准提高到3400元，1-10月份发放五保供养资金669.2万元。优化升级敬老院基础设施建设，去年以来，省、市、县、镇街先后共投入1129万元，对我县10处镇街敬老院进行了改扩建，在去年完成部分敬老院升级改造的基础上，今年扎实推进了王鲁镇、罗屯镇、李阁镇敬老院扩建和升级改造工程。目前王鲁镇敬老院二期主体工程已全部完工，新增建筑面积1500平方米，新增床位60张，已投入使用。罗屯镇敬老院正在施工中，预计年底前完成主体工程，新增建筑面积3500平方米，新增床位65张。李阁镇敬老院三期工程正在施工中，年底前完成主体工程。改扩建项目完成后，将大大改善镇街敬老院的院容院貌，做到安全、方便、适用、美观，适合老年人居住。
为保障五保老人安全、温暖过冬，该局倾力做好镇街敬老院冬季供暖工作， 10月份以来，组织人员对全县镇街敬老院的锅炉以及配套供暖设施进行了全方位的检查，对发现的供暖设施设备存在的问题、隐患，及时进行了检修，排除了隐患。积极协调驻鱼煤矿无偿支援敬老院供暖用煤700吨，做好各项取暖保障工作。
鱼台县民政局党务公开 规范有序
县民政局精心谋划、重点部署，以“三个注重”为原则，通过精心组织，规范运作，全面提高党务公开工作水平，增强党务公开的实效性，扩大了党员的知情权、参与权和监督权，密切了党群干群关系。
注重组织领导。该局坚持把党务公开作为党风廉政建设的重要内容，纳入重要议事日程，成立以党组书记任组长、各科室及下属单位负责人为成员的党务公开领导小组，落实领导审批制，公开的内容必须经局领导审批;指定1名党务公开联系人，负责上报更新公开的信息，形成上下联动、各司其职、整体推进的工作机制。
注重公开内容。该局党务公开内容为民政系统的重大政策、重要工作、重要人事任免、重大项目建设、重大事件处置和大额度资金使用等事项和权力运行流程及廉政风险防范管理等工作，特别把涉及群众切身利益的热点问题作为重点。
注重突出民政特色。根据民政工作实际，该局将党务公开与政务公开紧密结合，把党务政务公开平台作为联系人民群众的纽带，紧扣重点，关注热点，加大民政事务公开力度，通过设立专栏，公开民政政策、服务项目、办事依据、程序时限和服务承诺，让社会了解民政;通过优化为民办事窗口的服务，热情为群众办理相关事项，提高广大群众对民政工作的满意度;让群众普遍关注的救灾、救济、城乡居民最低生活保障、社会救助等情况通过各种载体进行公开，使党务公开真正贴近民生、阳光运行。
山东鱼台农村危房改造工程建设侧记
乔志宇 郭丽 陈兆兰
十月金秋，稻谷飘香。在这丰收的季节里，10月24日，笔者在山东省鱼台县民政局救灾科科长田玉侠的陪同下，到张黄镇采访农村贫困家庭危房改造工程建设情况。
田科长简单介绍了鱼台县农村危房改造工程建设的有关情况。今年以来，鱼台县委、县政府把危房改造工作摆上重要日程，加大监督力度，本着"实事求是、牢固实用、方便困难群众"的原则，管好用好市、县资助资金，做到专款专用，严格控制使用资金，确保工程质量；自危房改造工程实施以来，截至10月份，全县将对符合新建住房改造条件的农村低保对象家庭、农村分散供养五保对象家庭、灾民户家庭和贫困优抚对象家庭、残疾人家庭等投资达到216万元，改造住房458间，建筑面积9673平方米，资助180户贫困家庭住上新房子。
在张黄镇殷王村，还未走进村民孟庆贺家里，就看到一座崭新地青灰色4间大瓦房高高挺立着，与它旁边的一间老土屋和旧板房形成了鲜明对比。孟庆贺正在院里收拾刚打下的稻谷，一见到笔者，他就激动地说："欢迎你们来采访！我有很多话要说，我们一家住上了新房子，都要感谢党的好政策呀！"
往事不堪回首。孟庆贺今年46岁，也曾经有过美满幸福的生活。他家里条件原本还不错，人勤劳朴实，妻子也端庄贤惠，一个男孩子也给这个农家小院增添了不少快乐。但也许是老天妒忌，不幸降临到了他家，他的妻子先后检查出患有心脏病和关节炎，光治疗就花费数万元；祸不单行，孟庆贺在劳作中不慎摔断了腰椎，经过全力治疗才保住了命；此后不久，他的妻子又患了严重地眼病，虽经多方努力，最终没能保住左眼，不得不做了眼球摘除手术；而前不久，孟庆贺又摔断了左腿，至今钢板还未取出……一连串的打击，不仅使孟庆贺一家背负上了沉重地思想负担，还造成了十几万元的债务包袱！幸亏有党和政府的帮助，他家作为低保户，享受政府最低生活保障金补助，定期到信用社就能领取保障金；亲朋好友也多方帮助；虽然两人只能从事轻体力劳动，但他们一边治病养伤，一边努力干活，这几年也还了不少帐；即便如此，仍欠着为数不小的债务。为尽快还清债务，他们生活上缩衣省食，锱铢必较；一家3口人住着几十年前建的土屋。
"山重水复疑无路，柳暗花明又一村。"没想到，政府实行农村危房改造工程，生活贫困的孟庆贺一家被作为首批资助对象，由市县两级补了12000元，村里在财政比较困难的情况下也补了3000元，并按每个小组2人派村民出工帮助建房，他的新房子很快就建起来了。孟庆贺止不住地高兴，逢人就说："还是党的政策好呀，一共都没忘了咱穷苦人！"
相对孟庆贺的遭遇来说，张黄镇强家村村民强德全的条件就要好得多了。
强德全也是低保户，他的妻子脑子受过刺激，只能做一些简单的家务活，两个孩子还在上学，一家4口人的生活开支全靠他一人负担。强德全农忙时在家里务农，农闲时跟着建筑队搞建筑，日子过得比较艰难。当笔者走进他家里的时候，一眼看见他家正屋门口立着的木杆顶端有一面小小的五星红旗在随风飘扬。强德全去地里忙了，家里只有他的妻子在灶房里做饭，惟一的一口锅，炒了菜再盛出来烧稀饭，而菜往往早已凉了。一家人原本都住在3间老土屋里，在政府实行农村危房改造工程后，强德全只花了3万元就建起了一座近100平方米的新房子。看着那座矗立在村边新宅基地上、铺着地板砖和天花板、安有铝合金门窗刚刚建成的新房子，强德全高兴得合不拢嘴。他说，有建筑队的好友相助，光工钱就省了近万元；政府给了12000元，现在自己只有8000元的债了，再忙上一两年就能还上了。感谢党和政府的好政策，否则，不知什么时候才能住上新房子呢？！毕竟，对一户农村人家来说，12000元不是一笔小数目。
强德全还拿出一份《农村贫困家庭危房改造工程项目责任书》让我们看。据田科长介绍，鱼台县危房改造工作以乡镇为单位进行实施，并同各乡镇人民政府签订责任书，明确了工程时限、建设面积、规划设计；另外乡镇承包商和危房改造户均签订了危房改造协议，并明确了三方的责任和承担的义务，以确保危房改造的进度和质量。
在即将离开强德全家结束这次采访时，笔者又回头看了看那面国旗，虽然很小，但那一点鲜红，在天空蔚蓝色的衬托下，仍十分显眼。
鱼台县举行给部分退役士兵发放老年生活补助工作会议
2012年10月10日，鱼台县给部分退役士兵发放老年生活补助工作会议在县政府二楼会议室举行，县委副书记、县政府常务副县长王福岱等出席。
王福岱要求，各单位要立即摆上即办日程，提高认识，增强信心，把这项政策落实好，切实维护老年退役士兵的合法权益，促进整个优抚对象群体的稳定。信息数据上报工作是这次工作的基础，牵扯到当事人的切身利益，事关全局，我们务必抓实抓好；各单位主要负责人，要对这项工作负总责，遇到重大问题亲自抓，敏感问题亲自解决，棘手问题亲自协调处理，分管负责同志要具体负责，靠前指挥，确保不出现疏漏；准确把握政策的精神实质、核心内容、基本要求和政策界限，切实理清贯彻落实的思路、对策和措施，制定出科学快捷的工作流程，做到不错登、不漏登；必须抓紧认真组织、周密部署、精心安排、稳步实施。
鱼台县政府办公室副主任王德垠主持会议；县民政局局长孔凡勇宣读《鱼台县民政局关于做好给部分退役士兵发放老年生活补助工作的实施方案》；各乡镇长、办事处主任、开发区管委会主任、各乡（镇、街道）、开发区武装部长、民政办主任、两名工作人员、有关单位分管领导、人事科长、两名工作人员、公安局、人社局、财政局分管领导及有关科(股)长参加会议；会后，县民政局工作人员给各乡镇武装部长、民政办主任、各单位政工科长等进行了业务培训。
鱼台县民政局规范殡葬服务 阳光透明管理
在党的群众路线教育实践活动中，县民政局紧紧围绕规范和优化殡葬服务，开展以殡仪馆公开服务项目和收费标准、严禁强制收费为重点内容的专项整治行动，通过采取清理自查、健全制度、严格监督等措施，以实际行动践行群众路线，极大的提升了殡葬服务水平，提高了群众满意度。
开展殡葬服务专项整治清理自查活动。为全面提高殡葬服务质量，切实纠正殡葬服务不规范问题，该局成立了规范殡葬服务专项整治行动领导小组，实行局长负责制，形成主要领导亲自负责，分管领导具体抓好，责任单位为责任主体的工作机制，为工作顺利开展提供了强有力的组织保障。同时制定了《鱼台县规范殡葬服务专项整制行动实施方案》，对殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查，主动公开。按照省物价局、省财政厅、省民政厅转发《国家发展改革委、民政部<关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见〉的通知》，进一步明确哪些是面向全体居民或特定对象的免费项目，哪些是收费项目，并按照“政府定价”、“政府指导价”、“市场价”严格进行了分类，重新打印、喷绘价格公示栏，悬挂在服务大厅醒目位置。对一些已经取得物价部门批文，有收费依据，然而易引起群众争议的收费项目，作了放弃处理，如“休息室10元/次”、“夜间出车增加车费20-40元”等，得到了群众的一致好评，提高了群众满意度。
健全完善制度，文明规范服务。该局制定和完善了服务制度体系，对“一次性告知、首问负责制、首办负责制、限时办结制、自愿选择制、服务提醒制、服务评价制”均作了明确而详细的要求。要求服务人员面对丧户的询问，全面细致地就服务项目、服务内容、收费标准、是否自愿选择等问题进行告知;印制了《殡仪服务确认单》，对于每一项服务，都在一次性告知的基础上由丧户自愿选择、签字认可;对于来电要求送冷冻棺、预约火化时间的丧户，在送棺、接运车辆出发前，均由服务热线值班人员打电话提醒丧户做好准备;遗体进葬后，由引导人员协助丧户选择骨灰盒，结算费用，并请丧户在《殡仪服务确认单》上签字，对服务逐项进行评价;严格落实殡葬减负政策，对城乡低保、农村五保、优抚对象和90岁以上老人的基本殡葬服务费用全免，今年以来，免除费用37万元。对于特别困难的群众，在落实减免政策的同时，额外减免遗体告别费，并提供免费骨灰盒，切实减轻了困难群众的办丧负担。
严格监督检查，狠抓工作落实。该局制定了殡葬服务各岗位服务规范细则和详细的评价考核标准，对殡仪馆工作人员实行每月一考核，考核以服务规范、丧户满意度、环境卫生为重点，并与绩效工资挂钩，切实做到以制度约束服务行为，以规范保证和提升服务质量。在殡仪馆内设置了意见箱，公布了投诉电话，确保群众提出意见建议与投诉的渠道畅通，以加强管理与监督，积极打造阳光、透明、惠民殡葬。