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县第二人民医院:提升医疗服务质量 为群众健康保驾护航

关键词:

鱼台第二人民医院

2017-06-08

     环境美了。
    技术高了。
    服务好了。
    就医群众逐渐多了。
    ……
    县第二人民医院自从开展了医疗质量服务提升活动后,多方面激发活力、彰显魅力,努力为人民群众提供方便、快捷、高质、价廉的医疗卫生服务,受到广大群众的一致认可和好评。
    优化诊区设施布局 营造温馨诊疗环境
    良好的的诊区布局和服务环境有利于提高患者就诊效率,改善患者就医体验。一是创建特色专科。拟新增设“临终关怀科”,以缓解癌症患者的心理压力及家人的工作负担;五年内规划完成“医学美容科”建设。二是更新主要设备、药品柜和服务标识。今年完成CT、DR、彩超、制氧系统、C型臂X光机、生化分析仪、急救车等主要设备的更新工作,药房旧药品柜全部进行了更新,修订、更新了门诊服务标识,门诊、住院等均有明显易懂的标识。三是保持环境整洁。对门诊楼进行了统一粉刷、置换了门窗,成立了卫生评比活动领导小组,制定环境卫生评分标准,各科室卫生有专人负责,包干到人,努力将该院建设成“绿、亮、清”的“花园式”医院。四是积极提供便民服务。完善导诊服务,增设导诊人员,确保门诊楼有导诊人员引导患者就医。
    优质便民服务 体现人文关怀
    鱼城镇第二人民医院树立“为民服务”意识,坚持“救死扶伤、实行革命的人道主义”精神,坚持质量核心,坚持持续改进,大力推进优质便民服务,人文关怀暖人心。
    一是加强人才队伍建设。今年上半年完成两名专科以上学历的临床医生招聘工作,计划下半年完成1-2名影像医学毕业生的招聘工作,对招聘的医师在薪酬待遇上实行同工同酬。督促医务工作人员加强学习,主动安排医生到上级医院学习,积极参与各级业务部门举办的讲座、培训、学术会议等。二是持续提升护理服务质量。加大优质护理考核力度,定期召开护士长专题会议,开展“护理服务明星”评选活动,在科室设立荣誉榜,营造人人争做服务明星的氛围;提升护士职业素养,规范护士仪容仪表、语言、行为管理,组织《护士礼仪规范》学习,观看护士基础服务礼仪视频资料。三是转变服务理念。落实“惠民医疗卡”和“绿色通道”政策,加强医院文化内涵建设,全院职工主动引导病人就医,服务窗口工作人员形象好、服务温馨。
    稳步开展“家庭医生签约”服务工作
    今年以来,鱼台县第二人民医院率先在全县启动“家庭医生签约服务”试点工作,以高血压、糖尿病等慢性病重点人群作为突破口,积极探索为群众提供综合、连续、协同的基本医疗卫生服务新模式,目前,8个家庭医生服务团队已与629户家庭建立了稳定的服务关系,并做到对重点服务人群每季度入户随访一次。
    一是加强领导,完善绩效考核。县第二人民医院成立了责任医生签约服务工作领导小组,专设签约服务办公室,明确了具体责任人。制定实施方案,组建了8个家庭医生服务团队,制订了责任医生签约服务绩效考核方案,把责任医生签约服务工作绩效考核的指标细化明确,对工作业绩突出的团队进行表彰奖励。下一步医院将根据群众需求再增加7个家庭医生服务团队,逐步拓宽服务范围,加大对服务团队人员的培训,真正让家庭医生成为百姓的“健康顾问”,为群众健康保驾护航。二是采用“1+1+1”团队服务,提供个性化服务。每个家庭医生服务团队均由1名全科医生、1名医生助理(护士或其他卫技人员)、1名乡村医生组成。服务团队统一工作服装、统一配备移动工作包、乘坐专门配置的交通工具进村入户。双方在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服务的原则下签订《签约服务协议》后,居民无需缴纳任何管理费用便可享受健康、预防、保健、合理用药等咨询指导服务。服务团队整合基本医疗和基本公共卫生服务,利用居民健康档案,由签约医生为签约对象提供有针对性的健康服务。对重点签约对象设计提供个性化的健康服务,主要包括对高血压、糖尿病等慢性病患者和老年人、残疾人等重点对象提供上门随访、家庭体检、健康评估、康复指导等服务,对有条件通过评估的提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等服务,对签约居民优先提供预约转诊服务等。三是为签约居民提供优惠政策,有效提高居民签约积极性。医院实施的“家庭医生签约服务”,签约对象可享受的服务内容主要有基本医疗服务,包括一般查体服务,疾病的防治与保健知识的宣传普及,一般常见病、多发病诊疗及就诊流程;基本公共卫生服务包括为重点人群提供健康管理、预防接种服务、残疾人康复指导、结核病健康管理、精神病人管理及居民健康档案维护;其他服务如提供24小时电话咨询,对遇有疑难、急重症或受条件限制的病例,提供转往上级医院等其他适宜机构的路径或建议;对“健康扶贫”对象来该院就医时,执行上级“两免两减半”优惠政策之外,凡需入院治疗的实行“托底治疗”,即免除该患者出院后自付部分。所有签约服务内容一律免费提供。凡签约群众到卫生院就诊的,门诊病人减免50%的一般诊疗费,住院病人免费提供理疗项目。集中预约特殊人群,邀请上级医疗机构专家来院免费巡诊或集中免费诊治。有效提高了群众签约积极性。
    改善医疗服务无止境。今后,县第二人民医院将坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验;坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务;坚持以质量为核心,认真落实医疗安全核心制度,加强内部质量管理与控制,努力提高医疗质量,保障医疗安全;坚持持续改进,密切跟踪群众就医需求,努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策,采取可行措施,促进医院各项业务工作持续发展。不断完善服务措施,提高服务技能,为鱼城镇人民群众身体健康贡献力量!
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