1、 规范内部管理、倡导细节文化，提高业主满意度；
2、 将日常小节工作纳入制度化建设，使员工养成良好习惯；
3、 通过员工良好的习惯，影响业主配合管理。
内容
1、 凡属第一时间内，业主将相关投诉信息反馈予相关当事人（不分工种和职务）。称之为首问责任人。
2、 当首问责任人接到业主投诉时，必须认真聆听和记录，并于15分钟内反馈相关部门按规定期限处理。相关部门处理问题后，限期2个工作日内，反馈首问责任人，以便首问责任人回应或回访业主。
3、 首问责任人接到反馈信息后，限期2个工作日内必须回应或回访业主，若业主满意，则视为定案；若业主不满意的，首问责任人须及时向负责部门反馈信息。
4、 属相关责任人部门不按时处理问题或引发投诉的，部门经理（主管）须追查原因，分析情况，追究首问责任人或相关责任人负责任，视其程度轻重，警告，扣罚或解雇处理。
5、 相关部门或责任人已按时处理问题，但不按规定期限内反馈首问责任人，导致信息传导及工作脱节的，须向物业公司主管领导汇报，并予相关责任人警告一次（扣罚半天基本工资）。