总则
第一条 为了增强殡葬职工责任感，加强职业道德，不断提高政治、业务素质，提高服务水平和工作效率，鼓励广大职工的积极性和创造性，倡导“换位思考，亲情服务，爱岗敬业，精益求精”的服务理念，根据有关规定，结合本单位实际，特制定本制度。
第二条 全体职工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律和各项规章制度，爱护共共财物，学习和掌握本职工作所需的文化、业务知识和技能，严肃纪律，团结协作，认真完成各项工作任务。
第三条 在奖励上，支持精社鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则。对违反纪律的职工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则，奖励与处罚均与年终考核相结合。
条二章 奖励
第四条 凡被评为市级以上劳动模范、先进、优秀共产党员的，给予1000元奖励；被评为县级先进个人、优秀共产党员的，给予500元奖励；被评为局级先进个人、优秀共产党员的，给予200元奖励。集体先进的奖励由所领导班子研究决定。
第五条 被局以上部门评为单项先进的，给予200元奖励。
第六条 对单位的建设、管理、经营及设备更新改造等方面为单位取得良好效益或产生良好社会效果的，可给予200到1000元的奖励。
第七条 热心为丧属服务，收到表扬3次以上给予100元奖励；检举揭发他人索受丧属钱物，促进作风建设的，给予200元奖励。
第八条 维护单位利益，及时挽救他人造成的业务差错，而未造成后果和社会影响的，给予100—300元奖励。
第三章 处罚
第九条 对下列情况之一者，作扣除绩效工资10%处罚；
1、 各岗位人员不按职责规范操作，未造成严重后果的。
2、 调度人员和夜间值班人员漏接、漏记业务电话、误记、误报业务信息、擅自更改出车顺序但及时更正，未造成不良后查的。
3、 不按规定办理相关手续，业务单证签填不全或账目结算发生差错，未造成损失的。
4、 不坚持丧户自愿原则，强行销售丧葬用品或强制服务，造成丧户不满的。
5、 驾驶员送棺时，不按规定调试冷棺、签订冷棺使用协议，造成丧户争议、投诉的。
6、 驾驶员不服从调度安排，私自出车的。
7、 遗体进葬时，火化工不按规范核实遗体信息的。
8、 引导员采集信息不准确、不全面，造成下一步工作失误或困难，但在丧户中未造成不良影响的。
9、 遗体排序混乱，造成丧户不满的。
10、 工作期间离岗、串岗、干私活、从事上网或娱乐活动的。
11、 服务态度差、说话不文明、无故拒绝客户合理要求的。
12、 工作期间不按规定要求着工作服、佩戴工作牌上岗，经教育不改的。
13、 有问题不直接向上级反映，私下议论造成不良后果或影响团结的。
14、 人为原因造成公共财物损坏或不按规定对设施设备进行维修保养，影响设施设备使用安全，造成损失200元以下的。
15、 应推广或提供的服务项目不积极推广或不主动提供服务的。
16、 每月室外卫生检查不合格3次以上的。
17、 不按规定填写相关值班和交接班记录的。
18、 越权办理业务或拒不配合部门间正常业务工作的。
19、 造成水、电、油及公共财物浪费，数额较小的。
条十第 具有下列情况之一者，予以扣除3天全额工资的处罚。
1、 索要丧户钱物的。
2、 自身原因与丧户发生争吵造成一定影响的。
3、 本职工作之外，单位安排其他工作不服的。
4、 不服从各级领导工作安排的。
5、 工作期间饮酒的。
6、 擅自变更行程路线或用公车办私事的。
7、 工作不负责任、玩忽职守、违反操作规程而造成设备、财产损失500元以下的。
8、 滥用职权、违反政策、法令和财经纪律、损公肥私、使单位在经济上造成损失的。
9、 未经馆领导批准，不按规定收费的。
10、 业务流程登记不全面，造成300元以上损失的。
11、 有将遗体身上钱、物等隐匿或造成丢失受到客户投诉的。
12、 工作不负责任、违反操作规范而造成差错，受到客户投诉或造成不良后果的。
13、 吵架、打架不听劝阻或殴打、谩骂领导和领导委派人员的；看到吵架、打架等行为不劝阻、不向上级反映的。
14、 由新闻单位公开曝光或点名批评，负主要责任或情况属实的。
15、 发生重大的交通、火灾等其它工作责任事故，造成1000元以上经注损失的。
16、 被上级有关部门给予警告经上处分的。
17、 人为原因造成水电及公共财物浪费数额200元以上500元以下的。
第十一条 具有下情情节之一者，一律解除劳动合同，无证驾驶或私自
1、 违反法律法规受到刑事处罚的。
2、 因失职、违反规定或内外勾结，造成馆内的物资和存放在馆内的印遗体被偷、被损、被抢的。
3、 有私拿、隐匿他人或集体物品在外从事与殡仪馆工作相关相近业务的。
4、 内外串通，损害本馆业务经营，唆使客户在外购买葬品和私自在外搞殡葬服务渔利的。