岗位职责
1、接待丧户,洽谈殡仪业务。
2、采集遗体的地址、姓名、性别、年龄、去世时间等信息,并把信息及时传递给主持人员。
3、了解丧户需求,细心介绍服务项目和丧葬用品。
4、引导服务,宣传殡葬改革。
工作质量标准
1、接待丧户,引导办理殡仪、火化的全部手续,语言、动作规范。
2、采集信息准确详细,传递及时。
3、热情接待丧户,遵守职业道德,当好丧户的参谋。
4、推荐殡仪服务项目和销售丧葬用品时,坚持丧户自愿的原则。
5、及时解决丧户提出的合理要求。
6、提示丧户核对遗体,审核服务项目内容,签填业务确认单。
7、业务办理完毕应恭送丧户上车,车辆驶离后返回岗位,进入下一步工作。
8、及时征求丧户意见,不断完善服务措施,提高服务水