县卫生局按照县委县政府关于认真做好民生工作、全面提升群众满意度的部署要求，以提供优质服务、维护群众健康为目标，“五个到位”提升群众满意度。
组织保障到位。开展群众满意度调查是检验卫生事业发展成效、了解群众健康需求的有效措施。县卫生局实行三级包保责任制。一是机关包单位。局班子成员对各医疗单位实行包保责任制，并带领机关工作人员下镇街、进站所、走村居，与群众面对面谈心、沟通，征求意见和建议，现场解决群众的困难和问题。二是单位包站所。各医疗卫生机构领导班子成员实行分片包干，到各卫生所、社区卫生服务站开展走访，做到个个到、人人谈，进村入户找问题，寻差距，向群众征求意见建议。三是职工包农户。机关干部对联系村、联建村进行包保，每名干部联系20户左右；各医疗卫生机构借助开展的“万名保健医生进农户”“基本公共卫生服务均等化”等活动，组织干部职工与卫生所、社区卫生服务站工作人员一起入村走访，倾听群众诉求，摸排群众意见。针对工作中的薄弱环节，认真研究制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任，逐项建立工作台账。
政策宣讲到位。针对群众反映、关心、关注的问题，
通过电视、电话、广播、网络、电子屏、《宣传栏》、印发宣传明白纸、印发《鱼台卫生信息》等手段，全面宣传卫生惠民政策。县卫生局统一印制了《群众满意度社会调查表》，重点了解群众对卫生系统工作人员在廉洁从医、服务态度、就医环境等方面的意见建议。实行每月一次群众满意度电话随访，每次随访1000名群众，全年共电话随访群众3万余名。为切实增强群众的健康意识，提高健康知识水平，2013年12月份，我局在县广播电视台开办了《卫生与健康》栏目，栏目是一档每周播出的公益性便民服务栏目，以“服务老百姓健康”为宗旨。栏目将依托全县医疗资源优势，邀请各医疗单位专家走进演播室，向群众传授医学保健、疾病防治知识，播报最新健康资讯，传播最新健康理念并为观众提供专家咨询服务。目前已播出栏目19期。
问题解决到位。一是开展“重点访”。结合基本公共卫生服务项目实施，对65岁及以上老年人、糖尿病、高血压、心脑血管病以及孕产妇、儿童等重点人群进行逐一走访，并将相关信息及时录入健康档案。二是开展“对口访”。有包村任务的班子成员、“第一书记”以及医疗卫生单位，到所包村开展对口走访和帮扶工作。三是开展“大病访”。各医疗单位组织临床医生、护士对住院病人进行回访，回访率95%。
健康服务到位。扎实开展卫生下乡和各类卫生日宣传活动，送医送药送健康，让群众享受实惠。一年来，卫生系统累计开展大型活动30余场次，受益群众超过6万人次，发放各类宣传材料5万余份，免费赠送常用药品6万余元。
整改落实到位。持续改善服务环境，县里确定的为民办实事进展迅速。持续改进医疗质量，2013年，县人民医院、县中医院均顺利通过“二甲”评审，并及时对上级专家提出的整改意见及时进行了整改。持续提升人员素质。聘请上级专家定期来鱼台坐诊、讲课，选拔优秀人员到上级医院进修，学技能，长见识。
在提升群众满意度方面做了一些工作，但与上级的要求和群众对健康的日益增长需求相比较还有一定的差距。如：个别工作人员在服务态度和服务质量上仍不能让群众完全满意;医疗卫生资源不够均衡；为民服务方式方法尚需创新、提升。
下步，县卫生局将继续做好提升群众满意度工作。
一是扎实开展好党的群众路线教育实践活动。加大宣传力度，紧紧抓住反对“四风”这个重点不放，以“九不准”为准绳，认真查摆医疗卫生服务中的不足和薄弱环节，着力解决卫生系统领导班子、领导干部和党员干部“四风”方面存在的突出问题。二是大力开展“三好一满意”活动。积极推动优质护理、预约诊疗等十项便民惠民措施全面落实，实施临床路径管理，扎实开展以“双降双控双规范”为主要内容的“三双”行动，落实控费各项措施，真正让人民群众放心满意。三是做实做优各项民生工作。深化“万名保健医生进农户”活动。充分利用保健医生随访信息管理应用系统，实现随访录入、工作量统计、电子考勤、绩效考核等“保健服务”的精细化管理。开展“中医专家服务直通车”活动。组织县中医院专家分批次对全县1000名城乡困难弱势群体开展签约式“服务直通车”活动，实行中医保健医疗咨询免费服务。实施乡村医生技能提升工程。扎实开展“万名乡医进课堂”活动。继续实施妇幼保健提升工程。四是创新开展好“下基层，送健康”活动。开办好《卫生与健康》栏目。