“能过上一个祥和年，多亏了小杨呀，他不仅帮俺办理了种粮补贴的折子，还负责送到家里，真是送来了一场及时雨!”3月19日，唐马镇孙各村78岁的杨氏大娘，提起村里的代办员来就赞不绝口。
杨大娘口中的代办员小杨，就是唐马镇的包村干部杨雷。杨雷是孙各管区的一名包村干部，负责孙各村1650人的生产生活事务，自去年3月份任代办员以来，为该村村民代办事务40余件，极大的方便了村民。这只是唐马镇推行“村民事务全程代办”制度，干部转变作风，为群众办实事的一个生动缩影。
在唐马镇，由于大量农村青壮年外出打工，留守人员绝大多数为老弱病残。“他们不熟悉政府部门办事的地点，不了解相关部门的职能和办事流程，办理居民养老保险、低保、惠农补贴等民生事项很不方便，有时手续准备不齐，还得跑很多趟。”镇组织委员黄海建，向记者介绍了推行“村民事务全程代办”制度的来由。
为方便群众办事，去年，唐马镇在28个行政村全面推行了“村民事务全程代办”制度，将具有服务职能的站所统一进驻便民服务中心，在各村设立便民服务代办点，把与群众生产、生活息息相关的农村低保、居民养老保险、五保户供养、涉农补贴等各类事项全部列入代办范围，并以镇包村干部、村“两委”成员、大学生村官、驻村“第一书记”为主体的代办员，以方便群众、服务群众为宗旨，经过问事、受理、代办、回复四个环节，实行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉”的“五零”优质服务，全程代办或协助办理群众提出的各项事务，构建了一条“首问负责、一门受理、全程代办、无偿服务”的快捷便民通道。
推行“村民事务全程代办”制度后，镇村干部的形象在当地干部群众的心中发生了明显变化。“过去是干部张张嘴，群众跑断腿，现在是群众一张嘴，干部勤跑腿。我们只要将材料交给村里的代办员，填写一张《村民事务全程代办承办单》，然后在家等着就行了。镇村干部真正成了俺们的服务员啦!”卷棚楼村63岁的村民闫运启，从代办员朱圣勇手中接过居民养老金存折后，乐呵呵的对记者说。
据卷棚楼村党支书记王昌荣介绍，为深入推进“村民事务全程代办”制度，更好的服务村民，村里专门明确村“两委”干部和1名包村干部作为代办员，专职负责代理群众需要事项。代办员坚持急事急办、特事特办，为群众无偿提供全程代办服务，使群众不出村就能把事情办好!
现在，随着“村民事务全程代办”服务的范围不断延伸，有些村民将交电话费、身份证丢失、挂失存折这类生活“琐事”也交给镇村的干部去跑腿。村民事务全程代办制度节约的是群众的时间、精力，解决的是群众办事难的问题。目前，全镇已有代办员120名，为群众代办各类事项3000多件，办结率达到99%。
“我们推行‘村民事务全程代办’制度，打造便民服务工作体系，就是要彻底改变以往‘人难找、门难进、脸难看、事难办’的现象，确保办事群众‘只找一个人、只进一个门、办实一些事’，切实提高办事效率和服务水平，真正在干群之间架起了一座‘连心桥’。”镇党委书记罗保祥说。