第一条 坚决以《中华人民共和国城乡规划法》、《山东省城乡规划条例》以及其他相关法律、法规为依据，加强城市规划管理工作，进一步推进依法行政、提高办事效率，优化服务质量，切实履行县委、政府赋予我局规划管理的职能，结合我局实际，特制定本制度。
第二条 服务承诺制是指机关按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第三条 服务承诺制的主要内容
1、推行政务公开。推行“阳光规划”，将服务事项的内容、程序、时限以及标准等向社会公开承诺，方便服务对象；将规划行政许可的办理案件、程序、时限审批结果、规划设计方案、涉及群众利益的重大建设项目等通过规划网站、公示牌、等形式向社会公示，增强规划的透明度，自觉接受群众监督。
2、简化办事程序。按照科学、合理、简便、易行的原则简化办事程序，明确办事条件，最大限度方便服务对象。
3、一次性告知。属规划管理职责范围内的有关事宜，在出现因手续、材料不完备等原因退回补办，或者未按规定程序、受理时限办理而不予受理的情况时，机关公务员应当在书面答复中一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限及要求。
4、限时办结。承诺属于即来即办件的，则即来即办。属于承诺件的，保证在规定时限内办结，审批《建设项目选址意见书》在5个工作日内完成；审批《建设用地规划许可证》在7个工作日内完成；审批详规在5个工作日内完成（不含规委会审批时间）；审批建设工程立面效果图在5个工作日内完成；审批《建设工程规划许可证》在7个工作日内完成；审批临建许可证在7个工作日内完成；建设工程验收在7个工作日内完成。规划不予许可的事项及时予以答复（节假日顺延）。
5、经办人员外出，应委托或由分管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
6、自觉遵守廉政建设有关规定，坚持原则，恪尽职守，廉洁奉公，不徇私情，不变相捞取好处，严禁工作人员借服务对象办事之机，介绍中介、介绍工程承包、推销产品，杜绝吃、拿、卡、要现象。
第六条 违反服务承诺制的惩处
1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，对责任人实行待岗学习处理并责令其向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，承办人当年考核定为不称职，根据有关规定追究其相应责任。
2、因个人原因造成群众不满意，致使群众应办理的业务拖延办理，且超过局“限时办结制度”规定期限未办结的，扣发有关工作人员当月的加班津贴；
3、因个人原因造成群众不满意，延误群众的应办业务，致使群众造成一定经济损失的，给予责任人扣发3-6个月的加班津贴；
4、对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要的工作人员，经核查属实后，扣发3-6个月加班费按照党纪政纪有关规定处理。