各镇街，县经济开发区，县直有关部门，市驻鱼有关单位：
为深入贯彻落实党的十八大关于“全面做好离退休干部工作”的总体要求，结合党的群众路线教育实践活动，进一步整合资源，努力构建全方位、多层次的亲情服务工作体系，提升管理服务水平，优化服务质量，不断推动我县老干部工作再上新台阶，现就深化我县离退休干部亲情服务工作提出如下意见。
一、深化离退休干部亲情服务工作的指导思想
深化离退休干部亲情服务工作，是适应离休干部高龄养老的现实需要，是进一步提升管理服务水平的有效途径。按照老干部分层分级管理的原则。要坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实老干部工作政策，丰富服务内容，创新服务方式，强化服务措施，推进亲情服务工作的制度化、科学化，努力为离退休干部提供更贴心、更具体、更周到、更精细的服务，进一步营造全社会尊老敬老爱老助老的良好氛围，开拓老干部服务管理工作的新局面。
二、深化离退休干部亲情服务工作的主要措施
深化亲情服务工作要树立“以老干部为本”的服务理念，以提供医疗保健、精神慰藉、特困帮扶、家政服务等细致化服务为主要内容，以组建离退休干部亲情服务队伍为抓手，将服务拓展、延伸到老干部工作的各个环节，充分整合社会资源，多渠道、多途径打造离退休干部亲情服务特色品牌。
（一）完善落实老干部联络员制度。充实老干部人员信息，调整老干部联络员名单，完善离退休干部三级联络员（老干部局工作人员联络员、老干部所在单位联络员、老干部联络员）工作制度。通过走访、座谈、电话等形式对老干部特别是长期生病住院、“空巢”、独居、失能或病危的老干部在医疗保健帮助，在心理上关怀，在精神上慰藉，在生活上帮助，提供个性化的亲情服务，给老干部无微不至的关怀，让他们享有体面而有尊严的生活，提高老干部晚年生活的幸福指数。
（二）加强离休干部亲情服务队伍建设。建立助老志愿者队伍，完善亲情服务队伍建设，组织成立医疗保健组、精神慰藉组、家政服务组及法律维权组等亲情服务专业队伍，提供无偿或低偿的细致个性化服务。医疗保健组提供基本医疗，门诊预约，上门健康咨询等服务。家政服务组提供车辆维修、水电气维修、消防、环境卫生等服务。精神慰藉组负责联系心理咨询医生，上门座谈聊天解闷，进行心理辅导。法律维权组组织维权援助，提供有关的法律法规及政策知识。
（三）制作亲情化服务联系卡。 一是制作亲情服务卡。卡上印制有单位及领导班子成员、组织委员（党办主任、老干部科长）及其他涉老管理服务部门联系电话及主要职能，医疗服务、家政服务公司、搬家维修公司等日常生活所需的联系方式和服务内容，逐一发至每一位老干部手中，做到“人手一卡”。老干部有服务需求时，可据此与有关人员进行联系，获得求需、解惑、维权、互助、慰藉、帮困等服务。
（四）制作老干部个人信息卡。对老干部的基本情况如家庭住址、联系电话、家属联系方式、老干部家庭和个人困难情况等进行详细登记建档，及时了解老干部的身体状况、思想动态，解决老干部遇到的实际困难，随时根据实际做出调整，切实做到“七个清”，即老干部家庭住址清、联系方式清、身体状况清、家庭生活情况清、个人爱好清、党组织情况清、个性化需求情况清，有针对性做好亲情服务工作。
（五）做到亲情服务“四必访”。通过各种形式落实“四必访”。一是每逢重大节日、特殊纪念日，将节日问候送到老干部家中。二是老干部患病住院必访，做到及时看望慰问，积极协调住院治疗中需要解决的困难和问题，使患病老同志得到及时有效的治疗。三是老干部家中发生重大事情必访，送去关怀和帮助，切实为老干部解决实际困难。四是老干部有思想情绪波动必访，及时疏导老干部在退下来以后常见的孤独感，失落感等心理问题，保持一个乐观向上健康的心态。
（六）抓好亲情服务“四上门”。一是医疗保健上门，对重点对象开展跟踪医疗服务、上门诊治、建立健康档案等途径完善医疗服务，确保老有所医。二是送学上门，对行动不便的老干部采取送书、送学习材料上门等方式，让他们及时了解最新政策。三是心理慰藉上门，注重老干部的心理关怀，特别是“空巢”、独居、失能的老干部，经常与他们聊天谈心、拉家常，耐心解答他们提出的疑难问题，为他们消除烦恼，在精神上给予慰藉。四是家政服务上门，老干部需要家政服务时，一个电话，工作人员就能及时到家，提供日常保洁、管道疏通、家电维修、急需物品、出行等方面的服务。
三、深化离退休干部亲情服务工作的工作要求
（一）加强对深化离退休干部亲情服务工作的领导。老干部工作无小事，各单位各部门要把老干部服务管理工作摆上重要议事日程，建立和完善老干部工作协调机制，明确一名领导具体分管，定期不定期听取老干部工作部门汇报情况，及时了解掌握老干部工作的动态，使老干部亲情服务有序、有力、有效开展。
（二）夯实离退休干部亲情服务工作的基础。各单位各部门要注重培养提高老干部工作者的业务素质，既熟悉老干部工作政策、精通业务，又具备良好的综合素质。通过深入细致的走访调查工作，对老干部的情况和需求有一个全面、深入的了解，对老干部的家庭生活情况、身体状况、就医情况、精神状况、困难情况、居住情况以及需要解决实际问题的情况等要熟悉、熟记，真正成为老干部的贴心人。
（三）注重离退休干部亲情服务工作的创新。各单位各部门要结合工作实际，体现部门特色，创新服务方式，拓展服务内涵，不断谋划和创新亲情服务理念，采取有效措施，开展形式多样的送亲情、送温暖活动，争创亲情服务工作品牌。
中共鱼台县委组织部 中共鱼台县委老干部局
2014年4月13日